在我國，有一大批中小型五金企業，這些企業中一部分是朋友合伙投資；另一部分則是類

似家族式企業，由親戚管理工廠。

前些年，在我國五金行業剛起步階段，由于市場上五金企業很少，所以大部分都處于盈利

狀態。現在五金行業市場早已飽和，產品數量大爆炸式增長。已不是只要有產品，就能賺錢的

時代了。這個時代，企業之間拼的更多的是軟實力和售后服務。

但眾多中小五金企業往往缺乏的就是這兩點，成為制約企業發展的主要因素。

我們先來談談軟實力。所謂五金企業的軟實力，我們馳銘五金認為主要體現在管理方面。

這個管理不僅指的是工廠及人員管理，同時也包括品牌管理，專利管理等多方面。中小型企業

由于很多都是上文提到的朋友合資，以及親戚管理，缺乏職業管理人員。這就導致了在管理過

程中的隨心所欲。最大的一個問題就是執行力不夠，一個決策往往在制定之后被忘到九霄云外

。另外，朋友親戚之間礙于面子，在工作中出現問題不及時反饋，這就可能直接導致公司利益

虧損。

管理人員專業度不夠，對公司管理制度制定缺乏經驗；對公司品牌和專利的管理維護意識

薄弱。這就為公司以后擴大發展埋下隱患，而五金行業專利和商標侵權問題這些年早已屢見不

鮮。

公司管理模式和方法，是公司的內在核心，猶如人的心臟。如果公司從根本上就處于混亂

狀態，那運營質量肯定很差，給客戶的第一印象也不會好。在這個千軍萬馬過獨木橋的時代，

必然會被淘汰。

再來談售后服務問題。可能很多人會問，我們既不是電商公司，又不是家電公司，何來售

后服務一說。

其實這種理解是完全錯誤的。21世紀注定是一個以服務性經濟為主體的時代。實體產品在

消費者購物過程中占的重要性正在下降，更多消費者看中的是服務體驗。而我們傳統中小五金

企業往往是把客戶拉到手之后，簽下訂單就開始埋頭苦做，做完交貨。然后就完成交易。

但是，根據2/8法則，80%的利潤往往是由20%的客戶所創造的。這就要求我們企業需要保證

一定數量的“回頭客”。“回頭客”如何保證，就需要企業做有“深度”的售后服務。具體體

現在對客戶下訂單前的咨詢指導，生產過程中的細節問題解答，完成交易以后的客戶回訪和情

感聯絡。

我們認為，在眾多因素中，對客戶的情感聯絡尤其重要。因為現在企業很多，你能生產的

產品，別人也可以生產。唯一不同的就是客戶的信任程度。企業在平時可以多與客戶溝通，必

要時可以送些小禮物，這樣就能大大增加客戶對你的信任。

我們馳銘五金認為，在這個新經濟時代，加之互聯網電商的沖擊。傳統中小五金企業想要

生存，步履維艱。只有開好產品質量與創新、企業管理和售后服務這三駕馬車，才能不被新型

企業所淘汰。